Chào mừng quý khách đến với Fassner – thương hiệu thuộc hệ sinh thái của HeLiCorp, chuyên phân phối các sản phẩm chăm sóc thú cưng công nghệ cao từ PETKIT, PETREE, Max Clean… thông qua nền tảng vận hành bởi Công ty Cổ phần Cuộc Sống Mạnh Khỏe (HeLiCorp).
Khi quý khách truy cập và mua sắm tại website, đồng nghĩa với việc quý khách đã đồng ý với các điều khoản và quy định dưới đây. Chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong nội dung này vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải mà không cần thông báo trước.
1. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG WEBSITE
- Độ tuổi: Người dùng phải từ 18 tuổi trở lên hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp.
- Mục đích sử dụng: Chúng tôi cấp giấy phép sử dụng để quý khách mua sắm trên web trong khuôn khổ các điều khoản đề ra. Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web cho mục đích thương mại hoặc nhân danh bên thứ ba nếu không có văn bản đồng ý từ chúng tôi.
- Nội dung sản phẩm: Các đánh giá hiển thị trên website là ý kiến cá nhân của khách hàng, không phải phát ngôn từ nhà sản xuất hay từ Fassner.
- Trách nhiệm tài khoản: Quý khách có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và tài khoản của mình. Mọi tổn thất do việc không tuân thủ quy định bảo mật tài khoản sẽ không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
- Thông tin quảng cáo: Quý khách đồng ý nhận email quảng cáo khi đăng ký. Nếu muốn từ chối, quý khách có thể nhấp vào đường link hủy đăng ký ở cuối mỗi email.
2. Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Tất cả nội dung trên trang web và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Trong trường hợp phát hiện thông tin giả mạo hoặc mang tính chất phá hoại, chúng tôi có quyền khóa tài khoản ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. CHẤP NHẬN ĐƠN HÀNG VÀ GIÁ CẢ
- Xác nhận đơn hàng: Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng vì bất kỳ lý do gì (lỗi kỹ thuật, sai giá, hoặc nghi ngờ gian lận). Nhân viên có thể liên hệ xác minh số điện thoại/địa chỉ trước khi giao hàng.
- Sai sót về giá: Mặc dù cam kết cung cấp thông tin chính xác, đôi khi có thể xảy ra sai sót về giá hiển thị. Fassner sẽ liên hệ hướng dẫn quý khách hoặc thông báo hủy đơn hàng (dù đơn hàng đã được xác nhận hay thanh toán).
4. THƯƠNG HIỆU VÀ BẢN QUYỀN
Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã hoặc chưa đăng ký) bao gồm: thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, mã nguồn… đều là tài sản của HeLiCorp và thương hiệu Fassner. Toàn bộ nội dung trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền Việt Nam và các công ước quốc tế.
5. QUYỀN PHÁP LÝ
Các điều kiện và nội dung của trang web được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web sẽ được giải quyết bởi Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
6. QUY ĐỊNH VỀ BẢO MẬT
- An toàn thanh toán: Thông tin thanh toán của quý khách được mã hóa bằng các biện pháp kỹ thuật tối ưu để đảm bảo an toàn tuyệt đối trong suốt quá trình giao dịch.
- Nghiêm cấm can thiệp: Mọi hình thức sử dụng công cụ/chương trình để xâm nhập, can thiệp vào hệ thống dữ liệu đều bị nghiêm cấm. Cá nhân vi phạm sẽ bị tước bỏ quyền lợi và truy tố trước pháp luật.
- Cam kết: Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu cung cấp theo quy định.
7. HÌNH THỨC THANH TOÁN
Quý khách mua sắm tại Fassner (thông qua hệ thống vận hành của HeLiCorp) có thể lựa chọn các phương thức thanh toán tiện lợi và an toàn:
- Chuyển khoản: Qua tài khoản ngân hàng chính thức của HeLiCorp.
- Trực tiếp: Mua và thanh toán tại hệ thống Showroom của chúng tôi.
- COD: Nhận hàng và thanh toán tiền mặt (Ship COD) trên phạm vi toàn quốc.
8. QUY TRÌNH GIAO KẾT GIAO DỊCH
Quý khách thực hiện đặt hàng theo các bước sau:
- Bước 1: Lựa chọn sản phẩm, cung cấp thông tin cá nhân chính xác và đầy đủ.
- Bước 2 (Thanh toán trước): Chuyển khoản và chờ xác nhận đơn hàng.
- Bước 2 (Thanh toán sau): Chờ Fassner xác thực đơn hàng qua điện thoại/email.
- Bước 3: Fassner kiểm tra thông tin, xác nhận và thực hiện vận chuyển.
- Bước 4: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng.
9. THAY ĐỔI VÀ HỦY BỎ GIAO DỊCH
Quý khách có quyền chấm dứt giao dịch bằng các cách sau:
- Liên hệ Hotline: 0862 258 929 hoặc 0965 255 227 để thông báo hủy.
- Trả lại hàng hóa đã nhận (chưa qua sử dụng) theo đúng Chính sách đổi trả.
10. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Mọi khiếu nại phát sinh từ giao dịch tại website sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Trọng tài hoặc Tòa án theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
11. ĐƠN VỊ CHỦ QUẢN VÀ BẢO HÀNH
- Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần Cuộc Sống Mạnh Khỏe - HeLiCorp.
- Địa chỉ: M2 Đường F (Khu phố 4), Phường Tân Thới Nhất, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh.
- Đại diện bảo hành chính hãng: Trung tâm bảo hành HeLiPet.
- Liên hệ hỗ trợ: 0862 258 929.