Tại Fassner, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách đổi trả dưới đây được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi của Quý khách khi sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật hoặc không đáp ứng nhu cầu sử dụng.
1. QUY ĐỊNH CHUNG
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Hỗ trợ đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
- Chính sách đổi mới 1 đổi 1: Các sản phẩm Fassner sẽ được áp dụng chính sách đổi mới 1 đổi 1 trong vòng 15 ngày nếu phát sinh lỗi kỹ thuật (Xác định theo hành trình giao hàng).
- Địa điểm hỗ trợ: Quý khách có thể thực hiện đổi/trả trực tiếp tại hệ thống Showroom đại diện (HeLiPet):
- TP. Hồ Chí Minh: M2 đường F, Phường Đông Hưng Thuận, TP. Hồ Chí Minh.
- Hà Nội: Scitech Tower, 304 Hồ Tùng Mậu, Phường Phú Diễn, Hà Nội.
- Hình thức gửi trả từ xa: Quý khách có thể gửi qua bưu điện hoặc các dịch vụ chuyển phát về địa chỉ: CTL Tower, Phường Tân Thới Nhất, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh.
Lưu ý khi đóng gói gửi hàng:
- Đóng gói và chèn lót sản phẩm kỹ lưỡng như tình trạng ban đầu.
- Không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm. Fassner có quyền từ chối đổi trả nếu vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, rách nát do đóng gói không đúng cách.
- Chúng tôi chỉ chấp nhận sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển ngược về kho.
2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG
2.1. Đổi trả theo nhu cầu (Sản phẩm không tương thích)
Quý khách có thể hoàn trả sản phẩm trong vòng 07 ngày nếu sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế và đáp ứng các điều kiện:
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, không bị móp méo, rách nát.
- Bao bì chỉ có đường rạch để dán tem bảo hành, không bị xé bỏ hoàn toàn.
- Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện và quà tặng kèm theo.
- Tem bảo hành, tem thương hiệu và hướng dẫn sử dụng phải còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu can thiệp sửa chữa.
- Lưu ý: Không áp dụng đổi trả với các lý do cá nhân như: sử dụng không hợp, không thích hoặc không quen.
2.2. Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu sản phẩm
Fassner khuyến khích Quý khách quay video lúc mở kiện hàng để làm bằng chứng đối chiếu.
- Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng hoặc thiếu, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi qua Hotline 0862 258 929 hoặc Fanpage trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.
- Sau thời gian 48h, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ các khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm.
2.3. Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Sản phẩm được xác định là lỗi kỹ thuật bởi Trung tâm bảo hành ủy quyền của hệ thống.
- Quy trình xử lý:
- Bước 1: Kiểm tra lại cách thức sử dụng theo sách hướng dẫn.
- Bước 2: Liên hệ Hotline kỹ thuật 0965 255 227 để được hướng dẫn từ xa.
- Bước 3: Nếu xác định lỗi phần cứng trong vòng 07 ngày đầu, Quý khách sẽ được hỗ trợ quy trình đổi trả hàng mới.
3. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
Tùy vào kết quả đánh giá chất lượng tại kho, Fassner sẽ thực hiện hoàn tiền theo các quy định:
- Đổi sản phẩm tương thích: Hỗ trợ đổi sang mẫu sản phẩm khác. Nếu không có sản phẩm thay thế phù hợp, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
- Hoàn tiền theo yêu cầu khách hàng: Nếu Quý khách muốn hoàn trả sản phẩm (không phải do lỗi sản phẩm), Fassner sẽ thu phí 20% giá trị đơn hàng trong vòng 07 ngày đầu tiên.
- Phạm vi hoàn trả: Fassner hoàn lại giá trị sản phẩm thực tế đã thanh toán. Các loại phí vận chuyển, phụ phí chuyển đổi trả góp hoặc các giá trị khuyến mãi cộng thêm sẽ không được hoàn lại.
4. THỜI GIAN THỰC HIỆN HOÀN TIỀN
| Phương thức thanh toán | Phương thức hoàn tiền | Thời gian thực hiện |
|---|---|---|
| Tiền mặt | Tiền mặt / Chuyển khoản | Trong ngày (tại văn phòng) hoặc 1-3 ngày làm việc |
| Chuyển khoản / Thẻ | Chuyển khoản ngân hàng | 1 - 3 ngày làm việc |
Ngày làm việc được tính từ Thứ 2 đến Thứ 6, không bao gồm Thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ theo quy định.
Trân trọng cảm ơn Quý khách!